Playbook de Qualificação • IAGENTE
E-mail Marketing · SMTP Transacional · WhatsApp (IAGENTE.APP) · SMS Pós & Pré
Como esta análise foi feita
Aplicamos a Curva ABC sobre o ticket médio mensal de clientes ativos para identificar os perfis que mais contribuem para a receita. Em paralelo, realizamos benchmark de concorrentes e mapeamos dores latentes utilizando relatos públicos e consultas ao Reclame Aqui. Com isso, construímos ICPs e Personas orientados a:
- Quem compra (ICP/Persona), por que compra (dores/objetivos) e como compra (jornada/gatilhos);
- Quanto consome (características de consumo ideal e potencial de ticket);
- Como qualificar (formulários com pontuação e lógica de roteamento no CRM).
As pontuações priorizam: (1) potencial de receita/escala, (2) intensidade da dor, (3) maturidade técnica/integrações e (4) capacidade de investimento. Ajuste os limiares após 30–60 dias conforme conversão real.
ICPs & Personas por serviço
ICP: PME sem equipe de marketing
Foco: facilidade, templates, suporte PT-BR
Principais características do ICP
- Lista ≥ 5.000 contatos; metas de ROI rápido;
- Sem designers → precisa de templates profissionais;
- Dificuldade com ferramentas “gringas” e suporte em inglês;
- Valoriza simplicidade, entregabilidade e métricas claras.
Por que isso importa
- Baixa barreira técnica acelera o time-to-value;
- Suporte local reduz erros e frustração;
- Templates resolvem a falta de design interno.
Persona
Carla Andrade — pequena lojista/e-commerce. Dores: não sabe usar concorrentes; suporte em inglês/assíncrono; sem designer para “e-mails bonitos”.
Jornada
- Descobre baixo ROI/entrega;
- Compara ferramentas;
- Decide por simplicidade + suporte PT-BR.
Consumo ideal
- 10k+ envios/mês; automações básicas;
- Acompanhamento de abertura/clique.
Formulário Interativo – E-mail Marketing
Pontuação total
0
Classificação
Aguardando
Corte sugerido: 0–6 Frio · 7–12 Morno · 13+ Quente.
ICP: TI de ERP/SaaS/E-commerce
Foco: entregabilidade, logs, suporte
Principais características do ICP
- Notificações críticas (senha, pedido, cobrança);
- Autenticações corretas (SPF/DKIM/DMARC) + IP aquecido;
- Logs/webhooks e observabilidade.
Por que isso importa
- Falha de entrega afeta NPS e receita;
- Conformidade evita spam/bloqueios;
- Suporte local agiliza incidentes.
Persona
Ricardo Lima — analista de TI (ERP). Dores: complexidade dos globais; suporte em inglês; pouca visibilidade; custos imprevisíveis.
Jornada
- Detecta falhas de entrega;
- Testa SES/SendGrid/Mailgun;
- Busca suporte PT-BR + previsibilidade.
Consumo ideal
- 10k–500k e-mails/mês;
- SMTP/API + webhooks + dashboard.
Formulário Interativo – SMTP
Pontuação total
0
Classificação
Aguardando
Corte sugerido: 0–6 Frio · 7–12 Morno · 13+ Quente.
ICP: 3+ atendentes, alto volume
Foco: escala, organização, métricas
Principais características do ICP
- Múltiplos atendentes simultâneos;
- Histórico centralizado, filas/etiquetas;
- Integração com CRM e métricas de time.
Por que isso importa
- Evita gargalos do WhatsApp comum;
- Melhora tempo de resposta e SLA;
- Permite gestão e previsibilidade.
Persona
Fernanda Oliveira — coordenadora de SAC no varejo. Dores: limite de dispositivos; custo alto; falta de relatórios/histórico.
Jornada
- Time não dá conta;
- Testa API/concorrentes;
- Procura estabilidade + custo viável.
Consumo ideal
- 5+ atendentes; 100–1000+ conversas/dia;
- Métricas, etiquetas, automações.
Formulário Interativo – WhatsApp (IAGENTE.APP)
Pontuação total
0
Classificação
Aguardando
Corte sugerido: 0–5 Frio · 6–10 Morno · 11+ Quente.
ICP: saúde, cobrança, logística
Foco: entregabilidade & relatórios
Principais características do ICP
- Envios recorrentes e previsíveis;
- Mensagens críticas (lembretes, avisos, cobrança);
- Relatórios confiáveis.
Por que isso importa
- Entrega imediata impacta indicadores;
- Relatórios orientam otimização e compliance.
Persona
Paulo Mendes — gestor de cobrança. Dores: mensagens não entregues; relatórios ruins; preço elevado.
Jornada
- Percebe lacunas de entrega;
- Compara Zenvia/TWW/Infobip/Twilio;
- Prioriza estabilidade + suporte + preço previsível.
Consumo ideal
- 10k–100k SMS/mês;
- Integrações simples.
Formulário Interativo – SMS Pós
Pontuação total
0
Classificação
Aguardando
Corte sugerido: 0–5 Frio · 6–10 Morno · 11+ Quente.
ICP: entrada/testes; foco em migração para pós
Foco: praticidade e prova de ROI
Principais características do ICP
- Uso sazonal ou inicial de SMS;
- Busca canal prático para status/promoções;
- Integrações com Menudino/Consumer.
Por que isso importa
- Melhora experiência do cliente no delivery;
- Prova valor para migrar ao pós.
Persona
João Pereira — dono de restaurante (Menudino + Consumer). Dores: não sabe enviar SMS; sem canal prático para status/promoções.
Jornada
- Reclamações por falta de avisos;
- Percebe alta leitura do SMS;
- Busca integração simples com pedidos.
Consumo ideal
- Recargas > R$500/campanha;
- Status automático + promoções.
Formulário Interativo – SMS Pré
Pontuação total
0
Classificação
Aguardando
Corte sugerido: 0–4 Frio · 5–8 Morno · 9+ Quente.
© IAGENTE — Playbook de Qualificação e ICPs